Política de reembolsos

1. Paquetes de inicio

Plazo: en los 30 días siguientes a completar un pago, puedes solicitar el reembolso del importe que corresponda a todos los créditos no usados de esa compra. Pasados 30 días, dejan de aplicarse las normas generales de reembolso de esta política.

Cálculo: reembolso = importe realmente pagado por esa compra × créditos no usados restantes ÷ créditos concedidos por esa compra. Por ejemplo, si pagaste 9,90 US$ por 800 créditos y te quedan 400, puedes recuperar 4,95 US$. Si no has usado ninguno, el reembolso es completo; si los has usado todos, no hay nada que reembolsar. El importe final se calcula en la unidad más pequeña de la moneda de pago.

Tras un reembolso, los créditos correspondientes se retiran de tu cuenta y se anula el almacenamiento adicional de esa compra. Si sigues teniendo otro plan de pago activo, tu almacenamiento es el del plan más alto de los que queden. Reducir el almacenamiento nunca borra tus obras; consulta la página de precios.

2. Suscripciones y cancelación

Cancela en línea en cualquier momento: puedes cancelar desde «Gestionar suscripción y facturación» en Cuenta y ajustes › Facturación, o desde los correos de suscripción que te envía Dodo Payments. No necesitas contactarnos ni dar ningún motivo. Tras cancelar no se te volverá a cobrar, y conservas los créditos y el almacenamiento del periodo en curso hasta que termine.

Reembolso por días: en los 30 días siguientes a tu primer pago o a cualquier renovación, puedes solicitar el reembolso de la parte restante del periodo de facturación que cubre ese pago. Reembolso = importe realmente pagado por el periodo × días restantes del periodo ÷ días totales del periodo. Los días usados se cuentan hasta el momento de tu solicitud, en días de 24 horas, y cualquier fracción de día cuenta como un día completo; los días totales se basan en el inicio y el fin reales del periodo. Por ejemplo, si llevas 10 días de un periodo de 30, quedan 20 y puedes recuperar 20/30 del precio de ese periodo.

Después de un reembolso: una vez aprobado el reembolso, la suscripción termina y no se renueva. Cuando el reembolso se completa, se retiran los créditos de suscripción restantes de ese periodo (incluidos los traspasados del anterior) y su almacenamiento adicional. Los Paquetes de inicio comprados por separado y los créditos que te hayamos regalado siguen sus propias normas. Cancelar una suscripción no genera por sí solo un reembolso; si solo cancelas la próxima renovación, conservas las ventajas del periodo en curso hasta que termine.

Renovaciones fallidas: si falla el pago de una renovación, Dodo Payments puede reintentarlo durante unos días. Si el pago nunca se completa, la suscripción termina y no debes nada.

3. Créditos gratuitos

Los créditos del registro diario y los que concedemos como regalo, compensación o promoción no se pueden reembolsar ni canjear por dinero y no se tienen en cuenta en el importe de los reembolsos.

4. Generaciones fallidas y errores de cobro

Cuando se confirma que una tarea ha fallado, sus créditos reservados se devuelven automáticamente; no tienes que pedirlo. Tampoco se descuentan créditos cuando una solicitud o su resultado no supera un control de seguridad.

Si desaparece una imagen, unos créditos siguen reservados durante mucho tiempo, se te cobra dos veces o un pago se completa sin que lleguen los créditos, contáctanos con el número de pedido o el identificador de la tarea. Cuando verifiquemos el problema, te devolveremos los créditos o reembolsaremos el pago.

5. Si no te gusta un resultado

Los resultados generados por IA varían, y que un resultado no te guste no cuenta por sí solo como una generación fallida, así que los créditos de las imágenes generadas correctamente normalmente no se devuelven. Pero si un resultado claramente no sigue tu solicitud (por ejemplo, una imagen muy defectuosa, dañada o en blanco), puedes pedirnos una revisión y podremos devolver los créditos a nuestra discreción.

6. Cambios de precio

Los precios actuales por imagen son precios de lanzamiento. Cuando cambien los precios por imagen (también cuando entren en vigor los precios habituales), te avisaremos por correo. Cualquier cambio del precio de la suscripción se anuncia con al menos 30 días de antelación; un nuevo precio de suscripción se aplica a partir del siguiente periodo de facturación, y puedes cancelar antes. Si no aceptas un nuevo precio por imagen, puedes solicitar el reembolso de todos tus créditos de pago no usados; estos reembolsos se gestionan según se indique en el aviso del cambio de precio.

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a help@lightlyn.com desde el correo de tu cuenta, con «Solicitud de reembolso» en el asunto.
2. Indica el número de pedido (en tu recibo de Dodo Payments) o la fecha de compra, y el motivo de tu solicitud. Nunca envíes números de tarjeta ni contraseñas.
3. Envía tu solicitud en los 30 días siguientes al pago. La tramitaremos lo antes posible y responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos se abonan en tu método de pago original a través de Dodo Payments; el tiempo que tardan en llegar depende de tu banco o proveedor de pagos, normalmente de 5 a 10 días hábiles.

8. Otras condiciones

• Si tu cuenta se cierra por una infracción grave de la Política de uso aceptable, podemos, en la medida en que la ley lo permita, negarnos a reembolsar los importes relacionados con la infracción, pero no retendremos los créditos de pago no usados que no tengan relación con ella.
• Podemos rechazar reembolsos y restringir cuentas en casos claros de abuso, como comprar y pedir el reembolso repetidamente para eludir límites.
• Si hay un problema con un pago, contactarnos primero suele ser más rápido que iniciar un contracargo con tu banco. Esto no afecta a ninguno de tus derechos legales.
• Esta política no limita los derechos de reembolso, desistimiento u otros derechos de los consumidores que te otorgue la ley de tu lugar de residencia. En la UE, el Reino Unido y lugares similares, al comprar aceptas que el servicio digital empiece de inmediato, por lo que el derecho legal de desistimiento de 14 días puede dejar de aplicarse una vez que empieces a usar créditos. Los derechos de reembolso de esta política siguen siendo válidos.
• Esta política se ofrece en varios idiomas. La versión en inglés es la versión oficial; si una traducción difiere de ella, prevalece la versión en inglés.