Politique de remboursement

1. Packs découverte

Délai : dans les 30 jours suivant un paiement, vous pouvez demander le remboursement du montant correspondant à tous les crédits non utilisés de cet achat. Passé 30 jours, les règles générales de remboursement de cette politique ne s’appliquent plus.

Calcul : remboursement = montant effectivement payé pour cet achat × crédits non utilisés restants ÷ crédits attribués par cet achat. Par exemple, si vous avez payé 9,90 $ US pour 800 crédits et qu’il vous en reste 400, vous pouvez récupérer 4,95 $ US. Si vous n’en avez utilisé aucun, le remboursement est intégral ; si vous les avez tous utilisés, il n’y a rien à rembourser. Le montant final est calculé dans la plus petite unité de la devise de paiement.

Après un remboursement, les crédits correspondants sont retirés de votre compte et l’espace de stockage supplémentaire lié à cet achat est supprimé. Si vous avez encore une autre formule payante active, votre stockage est celui de la plus élevée des formules restantes. Une réduction du stockage ne supprime jamais vos créations existantes ; voir la page des tarifs.

2. Abonnements et résiliation

Résiliation en ligne à tout moment : vous pouvez résilier via « Gérer l’abonnement et la facturation » dans Compte et paramètres › Facturation, ou depuis les e-mails d’abonnement envoyés par Dodo Payments. Inutile de nous contacter ou de vous justifier. Après la résiliation, vous ne serez plus débité et vous conservez les crédits et le stockage de la période en cours jusqu’à son terme.

Remboursement au jour près : dans les 30 jours suivant votre premier paiement ou tout renouvellement, vous pouvez demander le remboursement de la partie restante de la période de facturation couverte par ce paiement. Remboursement = montant effectivement payé pour la période × jours restants de la période ÷ nombre total de jours de la période. Les jours utilisés sont comptés jusqu’au moment de votre demande, par tranches de 24 heures, toute journée entamée comptant comme une journée entière ; le nombre total de jours suit le début et la fin réels de la période. Par exemple, si vous en êtes au 10e jour d’une période de 30 jours, il en reste 20 et vous pouvez récupérer 20/30 du prix de cette période.

Après un remboursement : une fois le remboursement accordé, l’abonnement prend fin et ne se renouvelle pas. Lorsque le remboursement est effectué, les crédits d’abonnement restants de cette période (y compris ceux reportés de la période précédente) et son espace de stockage supplémentaire sont retirés. Les Packs découverte achetés séparément et les crédits que nous vous avons offerts suivent leurs propres règles. La résiliation d’un abonnement n’entraîne pas à elle seule de remboursement ; si vous annulez seulement le prochain renouvellement, vous conservez les avantages de la période en cours jusqu’à son terme.

Échec du renouvellement : si un paiement de renouvellement échoue, Dodo Payments peut réessayer pendant quelques jours. Si le paiement n’aboutit jamais, l’abonnement prend fin et vous ne devez rien.

3. Crédits gratuits

Les crédits du pointage quotidien et ceux que nous offrons en cadeau, en compensation ou lors de promotions ne sont ni remboursables ni convertibles en argent, et ne sont pas pris en compte dans le montant des remboursements.

4. Générations échouées et erreurs de facturation

Lorsque l’échec d’une tâche est confirmé, les crédits réservés sont rendus automatiquement ; vous n’avez rien à demander. Les crédits ne sont pas non plus débités lorsqu’une requête ou son résultat ne passe pas un contrôle de sécurité.

Si une image disparaît, si des crédits restent réservés longtemps, si vous êtes débité deux fois ou si un paiement aboutit sans que les crédits arrivent, contactez-nous avec le numéro de commande ou l’identifiant de la tâche. Une fois le problème vérifié, nous rendrons les crédits ou rembourserons le paiement.

5. Résultat insatisfaisant

Les résultats générés par IA sont variables, et un résultat qui ne vous plaît pas ne constitue pas en soi une génération échouée ; les crédits des images générées avec succès ne sont donc généralement pas rendus. Mais si un résultat ne suit manifestement pas votre demande (par exemple une image gravement défectueuse, corrompue ou vide), vous pouvez nous contacter pour un examen, et nous pourrons rendre les crédits à notre discrétion.

6. Évolution des prix

Les prix actuels par image sont des prix de lancement. Lorsque les prix par image changent (y compris à l’entrée en vigueur des prix normaux), nous vous prévenons par e-mail. Tout changement du prix de l’abonnement est annoncé au moins 30 jours à l’avance ; un nouveau prix d’abonnement s’applique à partir de la période de facturation suivante, et vous pouvez résilier avant. Si vous n’acceptez pas un nouveau prix par image, vous pouvez demander le remboursement de tous vos crédits payants non utilisés ; ces remboursements sont traités comme indiqué dans l’annonce du changement de prix.

7. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à help@lightlyn.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec « Demande de remboursement » en objet.
2. Indiquez le numéro de commande (sur votre reçu Dodo Payments) ou la date d’achat, ainsi que le motif de votre demande. N’envoyez jamais de numéro de carte ni de mot de passe.
3. Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant le paiement. Nous la traiterons aussi vite que possible et répondrons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d’origine via Dodo Payments ; le délai de réception dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement 5 à 10 jours ouvrés.

8. Autres dispositions

• Si votre compte est fermé pour une infraction grave à la Politique d’utilisation acceptable, nous pouvons, dans la mesure permise par la loi, refuser de rembourser les montants liés à cette infraction, mais nous ne conserverons pas les crédits payants non utilisés qui n’ont rien à voir avec elle.
• Nous pouvons refuser des remboursements et restreindre des comptes en cas d’abus manifeste, par exemple des achats suivis de remboursements répétés pour contourner des limites.
• En cas de problème de paiement, nous contacter d’abord est généralement plus rapide qu’une contestation auprès de votre banque. Cela n’affecte aucun de vos droits légaux.
• Cette politique ne limite pas les droits de remboursement, de rétractation ou autres droits des consommateurs que vous confère la loi de votre pays. Dans l’UE, au Royaume-Uni et dans les pays comparables, vous acceptez lors de l’achat que le service numérique commence immédiatement ; le droit légal de rétractation de 14 jours peut donc ne plus s’appliquer dès que vous commencez à utiliser des crédits. Les droits de remboursement prévus par cette politique continuent de s’appliquer.
• Cette politique est proposée en plusieurs langues. La version anglaise est la version officielle ; en cas de divergence avec une traduction, la version anglaise prévaut.