환불 정책

1. 스타터 팩

요청 기한: 결제가 완료된 후 30일 이내에, 해당 구매분의 사용하지 않은 크레딧 전체에 해당하는 금액의 환불을 요청할 수 있습니다. 30일이 지나면 이 정책의 일반 환불 규정이 적용되지 않습니다.

계산 방법: 환불 금액 = 해당 구매에 실제로 지불한 금액 × 남은 미사용 크레딧 ÷ 해당 구매로 지급된 크레딧. 예를 들어 9.90달러로 800 크레딧을 구매하고 400 크레딧이 남았다면 4.95달러를 돌려받습니다. 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불되고, 모두 사용했다면 환불할 금액이 없습니다. 최종 금액은 결제 통화의 최소 단위로 계산합니다.

환불 후에는 해당 크레딧이 계정에서 차감되고, 그 구매로 늘어난 보관함 용량도 취소됩니다. 다른 유효한 유료 요금제가 있다면 용량은 남은 요금제 중 가장 높은 것으로 계산됩니다. 용량이 줄어도 기존 작품은 삭제되지 않습니다. 자세한 내용은 요금 페이지를 참고하세요.

2. 구독과 해지

언제든지 온라인으로 해지: 계정 및 설정 › 결제의 “구독 및 결제 관리”에서, 또는 Dodo Payments가 보내는 구독 이메일에서 해지할 수 있습니다. 저희에게 연락하거나 이유를 설명할 필요가 없습니다. 해지하면 더 이상 결제되지 않으며, 현재 기간의 크레딧과 용량은 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.

일할 계산 환불: 첫 결제 또는 각 갱신 후 30일 이내에, 그 결제가 해당하는 결제 기간 중 남은 부분의 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 금액 = 해당 기간에 실제로 지불한 금액 × 기간의 남은 일수 ÷ 기간의 총 일수. 사용한 일수는 환불을 요청한 시점까지 24시간 단위로 계산하며, 하루가 안 되는 부분은 하루로 계산합니다. 총 일수는 해당 기간의 실제 시작과 종료를 기준으로 합니다. 예를 들어 30일 기간 중 10일을 사용했다면 20일이 남아, 그 기간 요금의 20/30을 돌려받습니다.

환불 후 혜택: 환불이 승인되면 구독이 종료되며 더 이상 갱신되지 않습니다. 환불이 완료되면 그 기간에 남은 구독 크레딧(이전 기간에서 이월된 크레딧 포함)과 보관함 추가 용량이 취소됩니다. 별도로 구매한 스타터 팩과 저희가 드린 크레딧은 각자의 규칙을 따릅니다. 구독을 해지하는 것만으로는 환불되지 않으며, 다음 갱신만 취소한 경우 현재 기간의 혜택은 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.

갱신 실패: 갱신 결제가 실패하면 Dodo Payments가 며칠 동안 다시 시도할 수 있습니다. 끝내 결제되지 않으면 구독이 종료되며, 미납금은 발생하지 않습니다.

3. 무료 크레딧

출석으로 받은 크레딧과 저희가 선물, 보상, 이벤트로 지급한 크레딧은 환불하거나 현금으로 바꿀 수 없으며, 환불 금액에도 포함되지 않습니다.

4. 생성 실패와 결제 오류

작업이 실패한 것으로 확인되면 예약된 크레딧은 자동으로 돌려드리며, 따로 요청할 필요가 없습니다. 요청이나 그 결과가 안전 검사를 통과하지 못한 경우에도 크레딧은 차감되지 않습니다.

이미지가 사라졌거나, 크레딧이 오랫동안 예약 상태로 남아 있거나, 중복 결제되었거나, 결제는 완료되었는데 크레딧이 들어오지 않았다면 주문 번호나 작업 ID와 함께 연락해 주세요. 확인 후 크레딧을 돌려드리거나 결제를 환불해 드립니다.

5. 결과가 마음에 들지 않을 때

AI 생성 결과는 매번 다를 수 있으며, 결과가 마음에 들지 않는다는 것만으로는 생성 실패에 해당하지 않으므로, 정상적으로 생성된 이미지의 크레딧은 보통 돌려드리지 않습니다. 다만 결과가 요청을 명백히 따르지 않은 경우(예: 심하게 깨지거나 손상되었거나 비어 있는 이미지) 검토를 요청하시면, 저희 판단에 따라 크레딧을 돌려드릴 수 있습니다.

6. 가격 변경

현재 이미지당 가격은 출시 기념 가격입니다. 이미지당 가격이 바뀔 때(정상가 적용 포함) 이메일로 알려 드리며, 구독 가격의 변경은 최소 30일 전에 알려 드립니다. 새 구독 가격은 다음 결제 기간부터 적용되며, 그 전에 해지할 수 있습니다. 새 이미지당 가격에 동의하지 않으면 사용하지 않은 유료 크레딧 전체의 환불을 요청할 수 있으며, 이 환불은 가격 변경 안내에 명시한 방식으로 처리합니다.

7. 환불 요청 방법

1. 계정 이메일로 help@lightlyn.com에 제목을 “환불 요청”으로 하여 이메일을 보내 주세요.
2. 주문 번호(Dodo Payments 영수증에 있음) 또는 구매 일시와 요청 사유를 적어 주세요. 카드 번호나 비밀번호는 절대 보내지 마세요.
3. 결제 후 30일 이내에 요청해 주세요. 최대한 빨리 처리하고 영업일 기준 3일 이내에 답변드립니다. 환불은 Dodo Payments를 통해 원래 결제 수단으로 이루어지며, 입금까지 걸리는 시간은 은행이나 결제 서비스에 따라 다르지만 보통 영업일 기준 5~10일입니다.

8. 기타

• 이용 정책을 심각하게 위반하여 계정이 해지된 경우, 저희는 법률이 허용하는 범위에서 위반과 관련된 금액의 환불을 거부할 수 있지만, 위반과 관계없는 미사용 유료 크레딧을 몰수하지는 않습니다.
• 제한을 우회하려고 구매와 환불을 반복하는 등 명백한 환불 남용이 있으면 환불을 거부하고 계정을 제한할 수 있습니다.
• 결제에 문제가 있다면 은행에 지불 거절(차지백)을 신청하기보다 먼저 저희에게 연락하는 편이 보통 더 빨리 해결됩니다. 이는 이용자의 법적 권리에 영향을 주지 않습니다.
• 이 정책은 이용자가 거주하는 지역의 법률이 부여하는 환불, 철회 또는 기타 소비자 권리를 제한하지 않습니다. EU, 영국 등에서는 구매 시 디지털 서비스를 즉시 시작하는 데 동의하므로, 크레딧 사용을 시작하면 법정 14일 철회권이 적용되지 않을 수 있습니다. 다만 이 정책에 따른 환불 권리는 계속 유효합니다.
• 이 정책은 여러 언어로 제공됩니다. 영어판이 공식 버전이며, 번역본과 영어판의 내용이 다를 경우 영어판이 우선합니다.