Erstattungsrichtlinie

1. Starterpakete

Frist: Innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss einer Zahlung können Sie die Erstattung des Betrags beantragen, der allen ungenutzten Credits aus diesem Kauf entspricht. Nach 30 Tagen gelten die allgemeinen Erstattungsregeln dieser Richtlinie nicht mehr.

Berechnung: Erstattung = für diesen Kauf tatsächlich gezahlter Betrag × verbleibende ungenutzte Credits ÷ mit diesem Kauf gutgeschriebene Credits. Haben Sie zum Beispiel 9,90 US-$ für 800 Credits gezahlt und noch 400 übrig, erhalten Sie 4,95 US-$ zurück. Haben Sie nichts genutzt, erhalten Sie den vollen Betrag; haben Sie alles genutzt, gibt es nichts zu erstatten. Der Endbetrag wird in der kleinsten Einheit der Zahlungswährung berechnet.

Nach einer Erstattung werden die entsprechenden Credits von Ihrem Konto abgezogen, und der zusätzliche Speicherplatz aus diesem Kauf entfällt. Haben Sie noch einen anderen aktiven kostenpflichtigen Tarif, gilt der höchste der verbleibenden Tarife. Weniger Speicherplatz löscht nie vorhandene Werke; siehe die Preisseite.

2. Abos und Kündigung

Jederzeit online kündigen: Sie können unter „Abo und Abrechnung verwalten“ in Konto und Einstellungen › Abrechnung kündigen oder über die Abo-E-Mails von Dodo Payments. Sie müssen uns weder kontaktieren noch einen Grund nennen. Nach der Kündigung wird nichts mehr abgebucht, und Credits und Speicherplatz des laufenden Zeitraums bleiben Ihnen bis zu dessen Ende erhalten.

Tagesgenaue Erstattung: Innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung oder einer Verlängerung können Sie die Erstattung des verbleibenden Teils des Abrechnungszeitraums beantragen, den diese Zahlung abdeckt. Erstattung = für den Zeitraum tatsächlich gezahlter Betrag × verbleibende Tage des Zeitraums ÷ Gesamttage des Zeitraums. Genutzte Tage werden bis zum Zeitpunkt Ihres Antrags in 24-Stunden-Tagen gezählt, wobei ein angefangener Tag als ganzer Tag gilt; die Gesamttage richten sich nach dem tatsächlichen Beginn und Ende des Zeitraums. Sind Sie zum Beispiel 10 Tage in einem 30-tägigen Zeitraum, bleiben 20 Tage, und Sie erhalten 20/30 des Entgelts für diesen Zeitraum zurück.

Nach einer Erstattung: Sobald eine Erstattung genehmigt ist, endet das Abo und verlängert sich nicht. Ist die Erstattung abgeschlossen, entfallen die verbleibenden Abo-Credits dieses Zeitraums (auch aus dem vorherigen übertragene) und sein zusätzlicher Speicherplatz. Separat gekaufte Starterpakete und von uns geschenkte Credits behalten ihre eigenen Regeln. Eine Kündigung allein löst keine Erstattung aus; kündigen Sie nur die nächste Verlängerung, behalten Sie die Leistungen des laufenden Zeitraums bis zu dessen Ende.

Fehlgeschlagene Verlängerung: Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, kann Dodo Payments es über einige Tage erneut versuchen. Gelingt die Zahlung nie, endet das Abo, und Sie schulden nichts.

3. Kostenlose Credits

Credits aus dem täglichen Einchecken sowie Credits, die wir als Geschenk, Entschädigung oder im Rahmen von Aktionen vergeben, können nicht erstattet oder in Geld umgetauscht werden und zählen nicht zum Erstattungsbetrag.

4. Fehlgeschlagene Generierungen und Abrechnungsfehler

Ist der Fehlschlag einer Aufgabe bestätigt, werden die reservierten Credits automatisch zurückgegeben; Sie müssen nichts beantragen. Credits werden auch nicht abgebucht, wenn eine Anfrage oder ihr Ergebnis eine Sicherheitsprüfung nicht besteht.

Fehlt ein Bild, bleiben Credits lange reserviert, wurde doppelt abgebucht oder ist eine Zahlung erfolgreich, ohne dass Credits ankommen, kontaktieren Sie uns bitte mit der Bestellnummer oder Aufgaben-ID. Nach Prüfung geben wir die Credits zurück oder erstatten die Zahlung.

5. Unzufrieden mit einem Ergebnis

KI-generierte Ergebnisse fallen unterschiedlich aus, und ein Ergebnis, das Ihnen nicht gefällt, gilt für sich genommen nicht als fehlgeschlagene Generierung; Credits für erfolgreich erzeugte Bilder werden daher in der Regel nicht zurückgegeben. Folgt ein Ergebnis Ihrer Anfrage jedoch offensichtlich nicht (etwa ein stark fehlerhaftes, beschädigtes oder leeres Bild), können Sie uns um eine Prüfung bitten, und wir können die Credits nach eigenem Ermessen zurückgeben.

6. Preisänderungen

Die aktuellen Preise pro Bild sind Einführungspreise. Ändern sich die Preise pro Bild (auch wenn die regulären Preise gelten), informieren wir Sie per E-Mail. Änderungen des Abopreises kündigen wir mindestens 30 Tage vorher an; ein neuer Abopreis gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum, und Sie können vorher kündigen. Akzeptieren Sie einen neuen Preis pro Bild nicht, können Sie die Erstattung aller ungenutzten bezahlten Credits beantragen; solche Erstattungen werden wie in der Ankündigung der Preisänderung beschrieben abgewickelt.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

1. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an help@lightlyn.com, mit „Erstattungsantrag“ im Betreff.
2. Geben Sie die Bestellnummer (auf Ihrem Beleg von Dodo Payments) oder das Kaufdatum sowie den Grund Ihres Antrags an. Senden Sie bitte nie Kartennummern oder Passwörter.
3. Stellen Sie den Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung. Wir bearbeiten ihn so schnell wie möglich und antworten innerhalb von 3 Werktagen. Erstattungen gehen über Dodo Payments an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; wie lange die Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab, meist 5–10 Werktage.

8. Weitere Bestimmungen

• Wird Ihr Konto wegen eines schweren Verstoßes gegen die Nutzungsrichtlinien geschlossen, können wir, soweit gesetzlich zulässig, die Erstattung von Beträgen ablehnen, die mit dem Verstoß zusammenhängen; ungenutzte bezahlte Credits, die nichts mit dem Verstoß zu tun haben, behalten wir jedoch nicht ein.
• Bei offensichtlichem Erstattungsmissbrauch, etwa wiederholtem Kaufen und Erstatten, um Beschränkungen zu umgehen, können wir Erstattungen ablehnen und Konten einschränken.
• Gibt es ein Problem mit einer Zahlung, ist es meist schneller, sich zuerst an uns zu wenden, statt eine Rückbuchung bei Ihrer Bank zu veranlassen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
• Diese Richtlinie schränkt keine Erstattungs-, Widerrufs- oder sonstigen Verbraucherrechte ein, die Ihnen das Recht an Ihrem Wohnort gewährt. In der EU, im Vereinigten Königreich und vergleichbaren Ländern stimmen Sie beim Kauf zu, dass der digitale Dienst sofort beginnt; das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht kann daher entfallen, sobald Sie Credits nutzen. Die Erstattungsrechte nach dieser Richtlinie gelten weiterhin.
• Diese Richtlinie wird in mehreren Sprachen angeboten. Die englische Fassung ist die offizielle Fassung; weicht eine Übersetzung davon ab, ist die englische Fassung maßgeblich.